ISO/IEC20000是國際化標準組織（ISO）和國際電工委員會（IEC）制定的IT服務管理體系。ISO/IEC20000特別適用于IT服務提供商。通過ISO/IEC20000認證，就意味著企業能夠提供高質量的IT服務。

  公司近日通過了ISO/IEC20000-1:2011信息技術服務管理體系認證，收到了認證單位頒發的認證證書。

  公司認證范圍是：IT基礎設施及軟硬件運維服務。

  公司在前期服務業務的基礎上，于2013年正式成立運維部，開始將IT服務作為公司的一個主要業務方向。經過幾年的努力，公司建立了穩定的IT服務團隊，形成了一套行之有效的IT服務流程和服務標準，能夠向客戶提供高質量的IT基礎設施及軟硬件的運維服務，包括機房的電力、空調、消防、安防等基礎環境，服務器、存儲、網絡設備、安全設備、桌面設備、視頻會議等硬件，網站、郵件、OA等應用軟件系統的運行和維護。

  公司從2015年開始為引入ISO/IEC20000標準做前期準備工作。按照最新的標準版本，并結合實際工作需要編寫和整理了IT服務質量手冊、相關的程序文件和記錄文件，以及相關的管理辦法。于2016年1月1日開始在公司進行推廣運行。通過實際運行的經驗，對相關流程和文檔進行了及時的調整和補充。相關人員也通過實際運行和培訓學習，獲得了相關的知識。通過標準的實施，服務能力和質量有了明顯的提高。

  公司在此基礎上正式申請標準認證。認證審核涉及經理室、綜合部、財務部、銷售部、采購部、運維部和軟件部。各部門都高度重視，提前做好了充分的準備，順利完成了認證審核，并得到了審核組的一致認可。

  對審核組提出的不符合項，公司立即組織人員進行整改。對審核組提出的意見和建議，相關部門負責人查缺補漏、積極落實。

  通過認證，公司的IT服務將更加規范，為客戶創造更大的價值，提高客戶滿意度，提高公司競爭力。

  參考：ISO20000（百度百科）

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